VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Vymění vám obchodníci nevhodný vánoční dárek?

Moravskoslezský kraj - Co dělat, když pod stromečkem najde obdarovaný tři stejné košile, malé boty či dvě úplně stejná cédéčka?

16.12.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/David Taneček

„Hodně lidí se stále ještě domnívá, že při nákupu v takzvaném kamenném obchodě mají možnost zhruba do čtrnácti dnů vrátit zboží bez udání důvodu. Zákon ale obchodníkům žádnou takovou povinnost nestanovuje,“ vysvětlila koordinátorka Sdružení obrany spotřebitelů v Moravskoslezském kraji Marcela Reichelová.

Pokud zboží není vadné, nevyplývá podle ní pro prodejce povinnost zboží přijmout zpět a vrátit peníze či je vyměnit za jiné. „Takový postup je možný jen dohodou mezi prodávajícím a kupujícím. Proto jsme provedli průzkum přímo u obchodníků. Otázka byla jednoduchá: Bude vaše firma ochotna přijmout zpět dárek, který je pro spotřebitele nevhodný, a vrátit mu peníze, případně jej vyměnit za jiné zboží? A pokud ano, za jakých podmínek?“ upřesnila Reichelová.

Na otázky v namátkovém průzkumu podle ní některé malé firmy neodpověděly, naopak velké řetězce většinou reagovaly pružně. „Obecně lze z odpovědí vyčíst, že většina prodejců je ochotna za určitých podmínek zboží vyměnit. Vrácení peněz mohou lidé očekávat spíše ve velkých obchodních řetězcích. Co se týká podmínek, obchodníci většinou požadují neporušený obal, paragon a nepoužívání věci. Z logických důvodů obchodníci nepřijímají zpět spodní prádlo, potraviny, tiskoviny, CD, DVD a podobné zboží,“ upřesnila Reichelová.

Například společnosti Globus, Kaufland, IKEA, Tesco či Baťa uvedly, že jsou ochotny lidem nevhodný dárek nejen vyměnit, ale i vrátit peníze. Lhůta, ve které jsou ochotny vstřícný krok uskutečnit, je různá. Pohybuje se od třiceti dnů od nákupu až po celý rok. Vyžadují pokladní účtenku, originální a nepoškozený obal. Podmínkou je i to, že zboží nesměl zákazník používat.

„Společnost Kenvelo odpověděla, že peníze zpět nevrací, ale zboží je ochotna vyměnit. Je pochopitelné, že jednotliví prodejci mají odlišné podmínky. Například v Kauflandu jde třeba jízdní kolo možno vrátit jen do čtrnácti dnů od nákupu,“ doplnila Reichelová.

Petr Fiedor, který výzkum prováděl, v něm bude pokračovat i po Vánocích. „Oslovím tentokrát už spotřebitele a budu se ptát, jestli se pokusili nevhodný dárek vrátit nebo vyměnit-a jak uspěli,“ dodal Fiedor.

Autor: Břetislav Lapisz

16.12.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Rychlovlak. Ilustrační foto.

Proč nejezdí vlaky rychleji

Den se záchranáři ve Frenštátě pod Radhoštěm přilákal řadu zvědavců.
12

OBRAZEM: Frenštátské hřiště ovládli hasiči i záchranáři

S bagrem a hráběmi na pstruhy. Ryb pak přibylo

Ochránci přírody společně s lesníky a rybáři vytvořili v Beskydech umělá trdliště a školky pro pstruhy.

Na Severce budou mít lanovou dráhu

Pokud všechno vyjde, bude Ski areál Severka prvním v Těšínských Beskydech (nepočítáme-li Javorový), kde budou mít lanovou dráhu. O její vybudování majitel usiluje už několik let. Zdá se, že by se stavba konečně mohla pohnout kupředu.

Borůvky u Pradědu mizí pod křovinořezy

Do nejvyšších partií Jeseníků vyráží v těchto týdnech parta s křovinořezy. V chráněných lokalitách sekají borůvčí.

Tragická nehoda uzavřela v pátek dálnici na Novojičínsku

Dva lidské životy si vyžádala nehoda na dálnici nedaleko obce Kujavy na Novojičínsku.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení