Na místo přijeli hasiči z Bílovce a dvě jednotky dobrovolných hasičů, a to z Petřvaldíku a Petřvaldu. „Hasiči po průzkumu snesli nebo vyvedli, ve spolupráci s personálem centra, osoby se sníženou schopností pohybu, tedy i na vozíčku, z vyšších pater budovy dolů. Podle tvrzení ředitelky se další osoba měla nacházet v suterénu, v místě, kde vypukl požár," podotkl mluvčí moravskoslezských hasičů Petr Kůdela s tím, že se v prádelně nacházel figurant v zásahovém obleku, kterého se podařilo dostat v pořádku ven. Nakonec byly prostory odvětrány a nastal čas pro hodnocení.