VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kdy zboží vrátit můžeme, a kdy záleží na prodejci?

Paní Eva si koupila v obchodě s galanterií kabelku v barvě, která se jí hodila k botám. Až doma zjistila, že kabelka je v trochu jiném odstínu červené a s botami neladí. A rozhodla se ji vrátit.

12.7.2018
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Eva Kořínková

Byla přesvědčena, že do 14 dnů od převzetí zboží má právo od smlouvy odstoupit. Když se žena o den později v prodejně dožadovala vrácení peněz, její žádost odmítli. Proto se obrátila na obránce spotřebitelů. Ti jí sdělili, že v zákoně nenajde žádnou oporu pro svůj požadavek na vrácení zboží, a nemůže tak ani žádat vrácení peněz.

„Při nákupu v kamenných obchodech totiž platí odlišná pravidla než u nákupu na dálku (například na internetu nebo v e-shopech). Zatímco při nákupu na dálku až na jisté výjimky (jako například u zboží upraveného podle přání kupujícího, nákupu knih, CD apod.) má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží, u nákupu v kamenné prodejně takový nárok nemá,“ vysvětlila Marcela Reichelová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska s tím, že při nákupu v kamenném obchodě si spotřebitelka mohla zboží vyzkoušet, prohlédnout a pak teprve zaplatit.

„Špatný výběr zákazníka nemůže být důvodem k odstoupení, tím může být pouze vada výrobku,“ upřesnila Marcela Reichelová.

Jak dodala, v některých zvláštních případech nabízí řešení občanský zákoník, v jiných musí zákazník spoléhat na dobrou vůli obchodníka. S ní se setkal pan Štěpán z Ostravy, který v minulých dnech strávil dovolenou na Slovensku.

„Chtěli jsme se synem projít hřebenovku v Nízkých Tatrách, spacáky jsme měli, ale stan jsme zapomněli doma. Koupili jsme nový, ten jsme ale nakonec ani nevytáhli z obalu. Při zpáteční cestě jsme se vydali do obchodu a pokusili stan vrátit. V obchodě byli vstřícní, kývli na náš požadavek. Museli jsme si ale koupit jiné zboží minimálně v ceně, kterou jsme zaplatili za stan,“ přidává svou čerstvou zkušenost pan Štěpán.

Existují i kamenné obchody, ve kterých zákazníkům vyjdou vstříc a nabízí jim různě dlouhou lhůtu na rozmyšlení na výměnu zboží v případě špatného výběru nebo při zakoupení dárku pro někoho jiného. O tom je spotřebitel většinou informován dopředu na dokladu o zaplacení, popřípadě informací na prodejně, jelikož se jedná o službu nad rámec zákona.

„Prodávající si pro tyto případy může stanovit vlastní podmínky pro vrácení, nebo může i místo vrácení peněz nabídnout výměnu za jiné zboží, či vrátit částku v podobě voucheru na další nákup. Opravdu ale záleží na dobré vůli obchodníka,“ upozornila Marcela Reichelová.

Autor: Břetislav Lapisz

12.7.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 17 000 Kč

Prodavači v prodejnách Odborný poradce / prodejce KOBERCE TREND Kopřivnice. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 17000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: MVP: Kopřivnice , Kontakt petr.lorenc@kobercetrend.cz pro zaslání Vašeho životopisu s fotografií. , , Máte obchodního ducha?, Hledáme spolehlivého kolegu/kolegyni, který postoupí po cíleném koučování na pozici Odborný poradce – umožníme Vám osvojit si všechny odborné znalosti a dovednosti při aktivním vedení prodejního rozhovoru se zákazníkem., , Požadujeme:, - pozitivní vztah k zákazníkům, - spolehlivost a příjemné vystupování, - ochotu pracovat a učit se, - praxe v oblasti prodeje a starostlivosti o zákazníka vítána, - trestní bezúhonnost , - zodpovědnost, - fyzickou zdatnost, - uživatelskou znalost práce na PC, , Nabízíme, - lidský přístup , - zaškolení a stálou podporu , - stát se součástí úspěšného kolektivu, - stabilní pracovní prostředí, - individuální finanční ohodnocení (na základě měsíčních a ročních výsledků), - měsíční motivační odměny, měsíční a čtvrtletní prémie při splnění cíle , - možnost vzdělávání, seberealizace a karierního postupu, , Zaměstnanecké benefity: , 13. plat dle hospodářského výsledku prodejny, stravenky, navýšení dovolené pro stálé zaměstnance, účast na různých firemních akcích, krátkodobé a dlouhodobé motivační soutěže, zázemí stabilní a prosperující firmy, , Pokud se Vám do 14 dnů neozveme, nebyl/a jste do výběrového řízení zařazen/a a Vaše osobní údaje nebudou dále zpracovány.. Pracoviště: Limex čr, s.r.o. - 026 - koberce trend kopřivnice, Štramberská, č.p. 192, 742 21 Kopřivnice. Informace: -, .

Řemeslné práce - Řemeslné práce Podlahář, dlaždič 15 000 Kč

Podlaháři (kromě parketářů) Podlahář - obor lité podlahy. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Z:14.5.2018.A:16.7.2018. Místo výkonu práce Bílovec. Požadavky: Řidičský průkaz skup. B, zručnost, spolehlivost, samostatnost, technické myšlení. Náplň práce: Zaměřování a kontrola staveb, příprava podkladu pro lité podlahy, vlastní realizace podlah, broušení podlah, přípravné práce - chystání materiálu v areálu, ostatní činnosti při realizaci podlah. Zaměstnanecké výhody: Prémie. Telefonický kontakt od 8:00 do 14:30 hodin.. Pracoviště: Anhypodlahy s.r.o. - pracoviště bílovec, Opavská, č.p. 1189, 743 01 Bílovec 1. Informace: Jiří Klein, +420 606 555 575.

Řemeslné práce - Řemeslné práce Svářeč 20 500 Kč

Svářeči Svářeči. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20500 kč. Volných pracovních míst: 9. Poznámka: Z:23.4.2018.A:17.7.2018, Místo výkonu práce Fulnek - NORDIC STEEL s.r.o. , Místo vhodné i pro zaměstnaneckou kartu., , Hledáme zaměstnance na pozice svářeč kovů metoda CO2. Nástup do zaměstnání až po složení dovednostní zkoušky. Možnost navštívit pracoviště po domluvě s paní Sokolovou - telefonní číslo 737 821 324. Zdravotní způsobilost 3. kategorie. Zaměstnanecké výhody: Stravenky, příplatek na dopravu nebo bydlení. Telefonický kontakt pondělí až pátek od 8:00 do 13:00 hodin.. Pracoviště: Apolmont, s.r.o. - pracoviště fulnek, Masarykova, č.p. 428, 742 45 Fulnek 1. Informace: Stanimir Apostolov, +420 731 252 623.

Výroba - Výroba Obsluha strojů 20 000 Kč

Obsluha zařízení na tepelné zpracování kovů Obsluha CNC technologie - laser. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Nepřetržitý provoz, úvazek: . Mzda min. 20000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Z:15.5.2017.A:17.7.2018.Místo výkonu práce Fulnek.Směnnost:Dvousměnný - nepřetržitý provoz.Požadujeme:SŠ technického směru nebo vyučení s praxí v oboru.Spolehlivost,schopnost číst technickou dokumentaci,praxe v oboru výhodou,znalost práce s laserovým pálícím strojem nebo jiným CNC strojem výhodou.Samostatnost,manuální zručnost,ochota učit se novým věcem a základní znalosti práce s PC.Nabízíme:Práci ve stabilní a prosperující společnosti,čisté a příjemné pracovní prostředí,odpovídající platové ohodnocení,možnost seberealizace a profesního růstu.Příspěvek na stravování.Nadstandartní mzdové ohodnocení v závislosti na vykonané práci.V případě zájmu zašlete strukturovaný životopis s popisem,profesních zkušeností a dosažené kvalifikace na výše uvedený e-mail nebo volejte na číslo:730 155 057.. Pracoviště: Nordic steel s.r.o., Masarykova, č.p. 428, 742 45 Fulnek 1. Informace: Petra Sokolová, +420 730 155 057.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
24

V Beskydech silně prší, meteorologové vydali varování

Ilustrační foto.
9

Pro středoškoláky mladší 18 let je nabídka brigád mizivá

Prší, ale lesy jsou prázdné. Hřiby mají přestávku

Aktuální déšť a teplé počasí láká houbaře vyrazit do lesů. Žádné velkolepé úlovky ale očekávat nelze. V červenci si podle odborníků dává příroda s hřiby přestávku.

Dům psího utrpení a dvoujazyčná likvidace gigantického burgeru: videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku v úterý 17. července 2018.

Kraj má nejvíce koupališť, jinak v průzkumu propadl

/INFOGRAFIKA/ Ostrava Až poslední, čtrnáctou pozici obsadil Moravskoslezský kraj ve srovnávacím průzkumu Místo pro život 2018. Ten zjišťoval, které regiony nabízejí občanům a turistům nejlepší volnočasové vyžití.

Rekreanti si stěžují i na malé hrníčky, mouchy a osamělost

Mezi reklamacemi se objevují i kuriózní stížnosti. Po loňských dovolených si lidé stěžovali i na to, že při snídani měli na čaj jen malé hrníčky nebo že v restauraci létala moucha. Další rekreantka pak byla zklamána tím, že ručník nebyl složen do labutě. Jeden z nespokojených klientů si pak v reklamaci posteskl, že v penzionu byl sám a cítil se osamělý.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT